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Política de Privacidade Keruak Software



LEIA COM ATENÇÃO ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE. AO CONTRATAR UMA LICENÇA DE USO DO KERUAK SOFTWARE, VOCÊ LICENCIADO (“Você”) RECONHECE A INTEGRIDADE DESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE E CONCORDA QUE SE VINCULOU INTEGRALMENTE ÀS CONDIÇÕES ABAIXO DE FORMA LIVRE E ESPONTÂNEA. CASO NÃO ESTEJA DE ACORDO EM CUMPRIR COM OS TERMOS E CONDIÇÕES AQUI PREVISTOS, VOCÊ NÃO DEVE CONTRATAR E/OU FAZER USO DO KERUAK SOFTWARE.

1. Introdução



1.1 A Keruak Software respeita a privacidade de seus dados e de seus clientes e está empenhada em proteger as informações pessoais por Você fornecidas e/ou disponibilizadas a partir do uso do Keruak Software (“Informações”). Abaixo se encontram os princípios, regras e obrigações que devem nortear as práticas de privacidade relacionadas ao Keruak Software. Ao contratar uma licença de uso do Keruak Software, Você concorda em aceitar e cumprir com os termos e condições deste documento.

1.2. Pelo presente instrumento, Você concorda que a Keruak Software terá acesso a determinadas Informações. Este documento estabelece como se dará o acesso a tais Informações, como serão armazenadas e como poderão ser utilizadas pelas Keruak Software. A Keruak Software compromete-se com a privacidade e proteção das Informações nos termos da legislação brasileira e desta Política de Privacidade.

1.3. Todas as Informações que possam identificar a Licenciada isoladamente, incluindo quaisquer Informações sobre seus clientes, não serão disponibilizadas voluntariamente pela Keruak Software para quaisquer terceiros, salvo nas hipóteses previstas nesta Política de Privacidade.

2. Keruak Software



2.1. É aqui denominado como “Keruak Software”, o software de titularidade da Keruak Software, licenciado pela Keruak Software para uso pela Licenciada conforme o Contrato de Licença de Uso do Software e os Termos de Uso, destinado às atividades de gestão e controle de serviços de atendimento de chamados e solicitações.

2.2. A Keruak Software poderá promover correções e aperfeiçoamentos do Keruak Software a qualquer tempo, a seu exclusivo critério, ocasiões na qual o Keruak Software atualizado estará automaticamente sujeito aos termos desta Política de Privacidade.

3. Informações coletadas e armazenadas



3.1. O Keruak Software coleta e armazena automaticamente as Informações inseridas voluntariamente pela Licenciada na condução de suas atividades por meio do uso do Keruak Software, para o devido funcionamento e operação do Keruak Software. Além disso, caso seja de seu interesse, Você poderá solicitar à Keruak Software o serviço de back up para armazenagem de todos os dados e informações da sua licença do Keruak Software, hipótese na qual ficará a cargo da Keruak Software a realização de uma cópia de segurança dos dados e informações contidos no Keruak Software utilizado pela Licenciada. Você concorda que sem a coleta e armazenagem de tais dados, o funcionamento do Keruak Software e do serviço de back up restaria prejudicado, não podendo produzir resultados referentes à gestão de ocorrências, pessoas envolvidas nos processos e serviços que caracterizam o Keruak Software, como a auto-categorização de chamados, o escalonamento de ocorrências, dentre outros. Nesse sentido, o Keruak Software coleta Informações que forem necessárias para o desempenho de suas funcionalidades e aplicações, conforme por Você disponibilizadas.

3.2. Ao utilizar o Keruak Software, Você também estará coletando e armazenando Informações de seus clientes para o desempenho de suas próprias atividades. Você reconhece a propriedade e sensibilidade de tais Informações e concorda em dar a estas o mesmo tratamento (ou superior) que garante às suas próprias Informações. Além disso, Você declara e garante possuir autorização, por escrito, de seus clientes para a inclusão de seus dados no Keruak Software.

3.3. O Keruak Software também armazena Informações de acesso e conexão, tais como hora, tipo de navegador, linguagem do navegador e endereço de Protocolo de Internet durante a utilização do Keruak Software. Caso a Licenciada solicite por escrito, informações a respeito da maneira e hábitos de uso do Keruak Software poderão ser coletadas a fim de promover relatórios internos que visam aperfeiçoar a sua experiência junto ao Keruak Software.

3.4. As Informações por Você disponibilizadas por meio do uso do Keruak Software serão armazenadas em servidores que permitem o acesso a informações remotamente, através da internet, a partir de qualquer computador e de qualquer lugar, mediante senha de acesso.

3.5. Todas as Informações inseridas por Você e coletadas pela Keruak Software são armazenadas em servidores localizados no Brasil e/ou no exterior. Utilizando o Keruak Software, você concorda com possíveis transferências dessas Informações ao exterior e reconhece que os servidores podem não ser de propriedade da Keruak Software, mas que, no entanto, pertencem a empresas com as quais a Keruak Software celebrou os mais exigentes acordos de confidencialidade para não divulgação de quaisquer dados ou informações à terceiros não-autorizados.

4. Cookies e Beacons



4.1. Ao acessar o Keruak Software a partir de um navegador (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Opera, etc.), um cookie será enviado para o computador no qual o Keruak Software foi acessado. Um cookie é um fragmento de dados que o identifica como usuário do Keruak Software. Caso Você configure o navegador para recusar cookies, o Keruak Software poderá não funcionar corretamente.

4.2. Os beacons por sua vez, visam ajudar no gerenciamento e aperfeiçoamento do Keruak Software quando utilizado a partir de navegadores. Informações de acesso e/ou de conexão (Internet Protocol (IP), tipo de browser e linguagem, prestador de serviços de internet, páginas de referência e de saída, data/hora, etc) poderão ser identificadas e coletadas pela Keruak Software através desta ferramenta.

5. Uso limitado das Informações



5.1. Algumas das Informações poderão ser armazenadas com o objetivo de (i) analisar as preferências e hábitos da Licenciada para aprimorar e aperfeiçoar o Keruak Software, bem como a sua experiência relacionado a uso; (ii) contatá-lo diretamente  (ou por meio de parceiros) para comunicar sobre atualizações e correções necessárias ao Keruak Software; e/ou (iii) classificar e agrupar Informações, assim como consolidar dados estatísticos a respeito do uso do Keruak Software, inclusive para definir a composição de Licenciados e o volume de tráfego nos servidores/plataforma da Keruak Software.

5.2. A Keruak Software não divulga a terceiros Informações identificáveis. A Keruak Software poderá, no entanto, compartilhar Informações identificáveis com parceiros de negócios, de suporte e assistência, para fins de segurança, de aperfeiçoamento da experiência e usabilidade do Keruak Software, dentre outras. 5.3. Além disso, a Keruak Software poderá disponibilizar Informações armazenadas (i) caso seja solicitado por uma ordem expedida emitida por autoridade competente; (ii) em caso de violação ou suspeita de violação desta Política de Privacidade, dos Termos de Uso do Keruak Software, do Contrato de Licença de Software ou da legislação aplicável; ou ainda (iii) para proteger os direitos da Keruak Software ou de terceiros. Em qualquer hipótese, a revelação das informações limitar-se-á ao mínimo necessário para atingir essas finalidades.

5.3. A Keruak Software poderá, ainda, transferir as Informações a terceiros, em caso de operações societárias, como fusão, aquisição ou venda de ativos da Keruak Software. Caso o processamento das Informações após tais eventos seja alterado, a Keruak Software ou o terceiro envolvido deverá notificar a Licenciada por escrito.

5.4. O uso das Informações coletadas e/ou armazenadas exige o processamento de dados que poderá ser feito pela própria Keruak Software ou por parceiros contratados para esse fim, no Brasil ou no exterior, que também estarão sujeitos a Políticas de Privacidade. Você expressamente concorda com a transferência desses dados aos parceiros da Keruak Software.

5.5. A Keruak Software emprega sistemas de segurança usualmente adotados pelo mercado para proteger as Informações contra acessos desautorizados, mas não garante que as Informações não sejam acessadas por terceiros não autorizados.

5.6. A Licenciada autoriza a Keruak Software a mencionar seu nome para fins de divulgação comercial do Keruak Software.

6. Alterações e registro das Informações da Licenciada



6.1. Você deverá manter as suas Informações institucionais atualizadas, tais como endereço, razão social, contatos, dentre outros. Para tanto, você deverá contatar a Keruak Software através do telefone pelo número (+55 11) 3010-0000, pelo e-mail meajuda@keruak.com ou pelo portal de atendimento ao cliente (“Portal do Cliente”) disponível para acesso por meio de link encontrado no site da Keruak Software (www.keruak.com).

6.2. Caso o seu Contrato de Licença de Uso do Software expire ou seja rescindido, Você concorda que a Keruak Software mantenha nos arquivos Keruak Software algumas de suas Informações institucionais, de modo a prevenir fraudes, solucionar conflitos, problemas e cumprir requisitos legais, na medida permitida pela legislação aplicável.

6.3. A Keruak Software NÃO GARANTE QUE MANTERÁ O REGISTRO DE TODAS AS ATIVIDADES E DADOS COLETADOS POR UM PERÍODO MÍNIMO APÓS O TÉRMINO DE SEU CONTRATO DE LICENÇA DE USO DO KERUAK SOFTWARE, SALVO NA MEDIDA EM QUE TAL PROCEDIMENTO SEJA PERMITIDO OU OBRIGATÓRIO POR LEI.

7. Proteção das Informações



7.1. A Keruak Software utiliza rigorosos padrões de segurança para autenticação de serviços pela internet, garantindo desta forma a segurança dos dados coletados, através de procedimentos eletrônicos de gestão, incluindo a certificação EV SSL (“Extended Validation SSL”). Todos as dados são armazenados em nuvem e controlados por acesso limitado.

7.2. Não obstante os mecanismos de proteção das Informações armazenadas, a Keruak Software apenas poderá garantir a segurança das Informações que a Licenciada disponibilizar a partir de um acesso/conexão segura de internet. Assim, aconselhamos Você a tomar todas as precauções necessárias para proteger os seus dados/Informações assim como o de seus clientes, sempre que estiver em um ambiente virtual desconhecido.

7.3. O USO E A PROTEÇÃO DOS DADOS/SENHA/LOGIN DE ACESSO E USO DO KERUAK SOFTWARE SÃO DE INTEIRA RESPONSABILIDADE DA LICENCIADA. POR ISSO A KERUAK SOFTWARE RECOMENDA QUE VOCÊ GUARDE OS DADOS/SENHAS/LOGIN EM LOCAL SEGURO E NÃO OS FORNEÇA A TERCEIROS. A KERUAK SOFTWARE NÃO SE RESPONSABILIZARÁ PELA UTILIZAÇÃO INADEQUADA OU INDEVIDA DO KERUAK SOFTWARE E/OU POR USO E/OU DIVULGAÇÃO DE DADOS/INFORMAÇÕES POR TERCEIROS QUE O TIVEREM ACESSADO COM OS DADOS/SENHA/LOGIN DA LICENCIADA.

8. Responsabilidade



8.1. A KERUAK SOFTWARE NÃO GARANTE QUE OS SEUS SISTEMAS DE PROTEÇÃO DE DADOS SEJAM ISENTOS DE ERROS, FRAUDES OU ATAQUES, NÃO PODENDO, POR CONSEQÜÊNCIA, SER RESPONSABILIZADA POR FALHAS EVENTUAIS, FRAUDE OU ATAQUES EM TAIS SISTEMAS DE SEGURANÇA.

8.2. AO FAZER USO DO KERUAK SOFTWARE, A LICENCIADA COLETARÁ, ARMAZENARÁ E FARÁ O MANUSEIO DE INFORMAÇÕES DE TERCEIROS CLIENTES DA LICENCIADA. A CONTRATAÇÃO DA LICENÇA DE USO DO KERUAK SOFTWARE PODERÁ, AINDA, INCLUIR O MÓDULO DE ACESSO REMOTO A HARDWARE DE TERCEIROS/CLIENTES – REMOTO CONTROL SERVICE (RCS). VOCÊ CONCORDA EXPRESSAMENTE QUE ESTA FERRAMENTA NÃO PODERÁ SER UTILIZADA PARA COLETA E/OU ARMAZENAGEM DE DADOS DE TERCEIROS/CLIENTES, SALVO SE DEVIDAMENTE AUTORIZADO PELO PROPRIETÁRIO DA INFORMAÇÃO, POR ESCRITO. A LICENCIADA CONCORDA EM MANTER A KERUAK SOFTWARE ISENTA DE QUALQUER RECLAMAÇÃO POR PARTE DE TERCEIROS, INCLUINDO SEUS CLIENTES, DIANTE DO USO INDEVIDO OU DIVULGAÇÃO NÃO AUTORIZADA DE INFORMAÇÕES DE TAIS TERCEIROS, PELA LICENCIADA, SEUS SÓCIOS, ADMINISTRADORES, DIRETORES, EMPREGADOS, CONTRATADOS E QUAISQUER PREPOSTOS, A NÃO SER NAS HIPÓTESES EM QUE SEJA COMPROVADA CULPA POR PARTE DA KERUAK SOFTWARE. A LICENCIADA SE COMPROMETE, AINDA, A INDENIZAR A KERUAK SOFTWARE POR QUALQUER DANO/PREJUÍZO NESSE SENTIDO, INCLUINDO DESPESAS, ENCARGOS E HONORÁRIOS ADVOCATÍCIOS.

9. Alterações na Política de Privacidade



9.1. A Keruak Software poderá alterar esta Política de Privacidade a qualquer tempo, a seu exclusivo critério. A cada alteração, Você será informado por e-mail de maneira a permanecer informado a respeito do tratamento que é conferido às Informações e da Política de Privacidade como um todo. Caso não concorde com eventuais alterações desta Política de Privacidade, deverá informar à Keruak Software através do e-mail meajuda@keruak.com e/ou terminar o Contrato de Licença de Uso do Keruak Software.  Keruak Software

10. Termos de Uso do Software



10.1. As disposições dos Termos de Uso do Keruak Software aplicam-se subsidiariamente a esta Política de Privacidade.

11. Informações adicionais



Caso tenha quaisquer questões ou preocupações acerca da coleta, uso, armazenagem ou divulgação de Informações por Você disponibilizadas, favor entrar em contato com Keruak Software através do telefone pelo número (+55 11) 3010-0000, pelo e-mail meajuda@keruak.com ou pelo portal de atendimento ao cliente (“Portal do Cliente”) disponível para acesso por meio de link encontrado no site da Keruak Software (www.keruak.com).

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